Разбирательства между потребителем и продавцом (процедурная информация)
Настоящим Управление рекламы, ЗПП, НК и МС, рассмотрев заявление гражданина Х относительно защиты его потребительских прав.
В заявлении гражданина Х указано, что он является собственником квартиры. Потребитель в заявлении утверждает что ОсОО “Y” без предупреждения и без выставления соответствующих счетов систематически отключают электроэнергию. Не предоставляет информацию о потребленной электро энергии и не снимают показания счетчиков в установленном порядке.
Согласно пункту 6 статьи 4 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», потребитель оплачивает фактически полученное им количество товара (работы, услуги) наличной и/или безналичной формой оплаты. В случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики или соглашением сторон, оплата товаров, работ и услуг также может производиться путем внесения предварительной оплаты.
Учет действительно полученного потребителем товара (работы, услуги) производится, обеспечивается продавцом (изготовителем, исполнителем) по показаниям весов, приборов, инструментов, счетчиков и других средств измерений утвержденного типа, прошедших поверку в соответствии с законодательством в сфере обеспечения единства измерений, однако согласно заявлению данные учета об употреблении электроэнергии и других услуг со стороны ОсОО “Y” не производились, что является нарушением законодательства Кыргызской Республики о защите прав потребителей.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 1 статьи 15 того же Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя и противоречащие нормативным правовым актам Кыргызской Республики в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Кроме этого необходимо отметить, что согласно заявлению гражданина Х ОсОО “Y” оказывает и другие бытовые услуги, за которые без согласования с жильцами определяет размеры выплаты за предоставление бытовых услуг, а также необоснованно устанавливает штрафы за определенные нарушения правил проживания на территории ОсОО “Y”.
В соответствии с пунктом 1 и 2 со статьей 9 Закона,
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Кыргызской Республики.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену, комиссионные вознаграждения и тарифы в национальной валюте и (или) в процентном выражении, а также условия приобретения товаров (работ, услуг);
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
место нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
В целях объективного рассмотрения заявления гражданина Х и руководствуясь статьей 49 Закона Кыргызской Республики “О защите прав потребителей”, Госагентство решило назначить разбирательство. В ходе разбирательства, представители ОсОО “Y” сообщили, что подключили свет и стороны пришли к мировому согласию, тем самым требования заявителя были удовлетворены ответчиком самостоятельно.
| Контрольные мероприятия | |
|---|---|
| Планы проверок | |
| Предписания | |
| Предостережения | |
| Решение по итогам рассмотрения дел | |
| Решения по результатам проверок |