Электронное обращение
  кыргызча       русский
На главную
 

Электронное обращение


Электронная почта: priemnaya@antimonopolia.kg

Whatsapp: 0(701) 56-33-05

Skype: Taalay2000

 

Ваше ФИО:

Ваш e-mail:

Ваш телефон:

Ваш почтовый индекс:

Ваш вопрос:

Выберите круг:
 
 
       
       
 
Всего вопросов: 180
Всего ответов: 170
 

Эсенкожоев Айдар Сатарович добавлен 23.06.2017    16:45

Добрый день, Прошу принять меры в отношении сотового оператора «О», которая ведя в заблуждение клиентов незаконно и несправедливо снимает деньги с баланса клиентов. За случайный набор другой команды, когда хотел узнать свой номер, вместо набора *212# набрал *112#, а сегодня когда хотел отключить услугу Звонок вместо *800*0# случайно и по ошибке набрал *600*0#, мне пришли анекдоты, и с баланса сняли 1 сом за каждый анекдот. На сайте сотового оператора, в разделе тамаша, существует более 1000 подобных команд, которые очень похожи на другие команды управления, в большинстве случаях изменены только одна цифра. Уверен, что этими командами для получения анекдота кто-то из клиентов специально не пользуется. Это придумано для незаконного обогащения за счет клиентов. А клиент никоим образом не понимает об этом и не застрахован от случайного набора. Операторы в ответ чтобы извиниться , рекомендуют не набирать эти команды В связи этим, прошу принять меры в отношении сотового оператора «О», с требованием возвратить незаконно снятую с баланса 1 сом, и удалить все команды услуги ТАМАША со своего управления.

Самарбеков Рустам добавлен 22.06.2017    15:34

Добрый день. прошу вас проконсультировать. я являюсь абонентом компании saima 4g. моя тарификация предоставляет мне до 2 мега бит в секунду интернета. с момента оплаты за интернет я получаю 200 кига бит в секунду. и так уже 3 неделя. когда я связываюсь с их операторам или же онлайн консультантами они отвечают что сроки не известны. на вопрос возместит ли компония мне те дни которыя я сижу с таким интернетом они отвечать отказываються и игнорирут меня. есть переписка с их консультантом, Rustam добрый день Saima4G Help в чате Saima4G Help Добрый день! Rustam как скоро закончат востановительные работы в районе Кудайбергена Saima4G Help Точные сроки неизвестны, но в скором времени должны закончить. Rustam уважаемый(ая) меня не удовлетворяет такой ответ. так как мне уже третью неделю так отвечают будьте добры точные сроки в любой серьезной фирме должны быть поставлены сроки с тем интернетом с которым я сейчас сижи. это не возможно. вы будете отвечать или нет Saima4G Help К сожалению точной информации нет Rustam то есть я оплатил деньги за этот месяц проще говоря за воздух? так как во время моей оплаты на вашем сайте не было указано что в районе кудайбергена будут идти ремонтные работы почему вы не оповещаете своих клиентов о возможных перебоях в таком случае я бы уже оплатил бы с того момента как закончатся ваши работы и наладиться интернет вы что уснули такое халатное отношение к своим клиентам не позволительно. будьте добры сообщите свове имя я буду вынужден обратиться в службу ЗПП за ваше халатное отношение. и так прошло пол часа и я не дождался от них ответа. что мне делать в таком случае. как мне компенсировать все мои затраты

Волкова Лидия Ивановна добавлен 18.06.2017    17:30

магазин Фрунзе на ул.Льва Толстого16 июня 2017 г купила песок сахар пришла домой им не пользовалась 18 июня открыла пакет ,а сахар засахарился в крупные комки,продают его увлажненным,это значит вес при покупке увеличивается,а когда он подсыхает,то вес уменьшается,тем самым они обманывают покупателей Прошу произвести проверку

Жаныбекова Нуриза добавлен 18.06.2017    15:57

Добрый день ! Помогите пожалуйста решить проблему ! Я 18 мая 2017 купила телефон -xiaomi m5 plus! С самого начала батарея держит 12-14 часов, при том что я мало пользуюсь - не смотрю видео и не играю в игры ! В характеристике данного телефона он должен держать хотя бы два дня ! Я пришла с жалобой поменять телефон на нормальный, чтобы батарея держала надолго через пять дней после покупки! сказали в сервис центр поехать ! Но я не хотела, потому что купила за 25000 сомов не для того, чтобы мне ее ремонтировали - я хотела обменять .Продавец у кого покупала сразу меня узнал, когда пришла с жалобой ! Он сразу же начал находить всякие отговорки. Хотя у меня был гарантийный талон, который он сам же прописал со своей подписью, он начал спрашивать чек, который они же сами мне не выдали ! Конечно моя вина, в том, что чек не спросила во время покупки !Помню, как меня обслуживали - хвалили этот аппарат-сначала один продавец светлый, потом эстафету взял второй- смуглый, потом третий такой маленький оформлял мне гарантийный талон! Гарантийный талон и инструкция по применению и все, что они мне дали аккуратно в коробке все лежит, кроме чека ! Если бы я взяла чек он бы лежал там вместе с ними! Допустим, в некоторых магазинах, я покупала пылесос, вместе с гарантийным письмом прикрепляли степлером и чек !Но не в этом магазине, к сожалению ! В итоге я без чека осталась - очень обидно!! Когда вкладываешь такие деньги, для меня, преподавателя, это немалые деньги, и получаешь такое фуфло!Тогда я подумала, что 12 часов держит этого мне достаточно и дальше пользовалась, никуда не обращалась. Но сегодня утром у меня телефон просто не включается- я ее заряжаю, нет смысла. Все равно не включилось! У меня есть гарантийный талон. Что я должна сделать, чтобы они уважали мои потребительские права и мое время ? Как мне поступить , куда обратиться?

Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) на Ваше обращение относительно сотового телефона сообщает следующее. Согласно статьи 6-1 Закона Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан», гражданин в своем электронном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который направляет электронное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица а также свою фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес проживания, излагает суть обращения. _ Также в Вашем обращении не указано, в каком магазине был приобретен телефон. Так как Вами не был указаны контактные данные, сотрудникам Госагентство не представилось возможным связаться. В связи с вышеизложенным, Госагентству не представляется возможным объективно рассмотреть Ваше обращение.

Копеева Н.З. добавлен 16.06.2017    18:36

Здравствуйте! Я мама 7 детей .В прошлом году в месяце октябре купили пылесос фирмы Самсунг за 16388 сомов.в магазине Сулпак.Пылесос перестал у нас работать.Обратились в магазин Сулпак нас отправили в сервисный центр Ак марал сервис где сотрудники вскрыли пылесос и сказали что в двигатель попал волос (пять, шесть волосинок) и составили акт, что мы якобы фильтр не правильно вставили и в таком случае не входит в гарантийную условию.Гарантийный талон у нас истекает в октябре месяце 2017 года...Вот как нам поступить в этом случаи...почему я гражданка Кыргызской республики немогу защитить свои права как потребитель...заранее большое вам спасибо очень надеюсь на вашу помощь

Ниязалиев Уран добавлен 15.06.2017    12:42

Добрый день! 09.06.2017 года, наша компания ОсОО «Саншайн Глобал Трейд», приобрело в магазине «Гранд комфорт Технодом» (ОсОО «Технодом Оператор») бытовую технику: 1.Стиральная машинa: «ВЕКО» WKB – 4100, - 13,590 сом; 2. Телевизор: LG 49” - 49LH590V LED FHD Smart Black, - 45 990 сом; 3. Notebook ASUS X555D (108700 Р-8-1-М330-2-W) (X555DG-XO 020T), - 37 990 сом; 4. Мышка беспроводная USB Logitech M171 Black,- 750 сом; 5. Сумка для ноутбука 15,6” Riva 8940 Full Size, Black, 3 490 сом; 6. Холодильник Indesit DF - 4160 W, 23 990 сом; Итого на общую сумму: 125 800 сом. Бытовая техника должна была быть доставлена утром 10.06.2017 года, но была доставлена после 16.30 часов в офис ОсОО «Саншайн Глобал Трейд» по адресу: г.Бишкек, ул.Московская д.163 «В»,кв.3. Сотрудники по доставке распаковали и произвели подключение холодильника, ноутбука, но стиральную машину проверили без подключения к водопроводным трубам, а телевизор распаковали. На нашу просьбу подключить и проверить телевизор сотрудники отказались, сославшись на то, что рабочий день закончился и они установят телевизор в понедельник. Кроме того, сообщили что по всем возникшим вопросам мы можем обратиться в течении 2 недель и поэтому не о чем беспокоится. При этом, сотрудники доставки совместно не произвели осмотр и проверку доставленных товаров с уполномоченным лицом покупателя, а также не предоставили информацию о товарах уполномоченным лицам ОсОО «Саншайн Глобал Трейд». Сотрудники ОсОО «Саншайн Глобал Трейд» заметили, что защитная пленка в некоторых местах вокруг рамки «пузырится», а в левом верхнем углу экрана немного прилипла, но не придали значения, так как в офисе с не включенным освещением, это было похоже на «воздушный пузырь» под защитной пленкой экрана. В связи с тем, что сотрудники доставки торопились один из сотрудников ОсОО «Саншайн Глобал Трейд» по их просьбе подписал какой-то документ, как ему было сказано «о доставке товара», но при этом, копия или второй экземпляр не была предоставлены. Гарантийные талоны ОсОО «Саншайн Глобал Трейд» были предоставлены без печати, по словам сотрудников печати на гарантийные талоны проставляются по истечении 14 дней с даты приобретения. Утром, в понедельник 12.06.2017 года, сотрудники ОсОО «Саншайн Глобал Трейд» при внимательном осмотре заметили, что защитная пленка имеется только на рамке экрана, а на самом экране отсутствует и «воздушный пузырь под защитной пленкой экрана» на самом деле является дефектом экрана. После чего, были вызваны сотрудники доставки, которые прибыли после обеда около 15.00 часам и установили, что это трещина. Им было предложено заменить товар, однако, сотрудники доставки отказались признавать недостаток поставленного товара и сказали обратиться в сервисный центр ОсОО «Ак-Марал Сервис Плюс». 13.06.2017 года сервисный центр выдал акт технического заключения №255 от 10.06.2017 года, о том, что товар имеет механическое повреждение и требуется замена матрицы. 13.06.2017 года, продавцу была направлена претензия с просьбой заменить телевизор ненадлежащего качества или возвратить стоимость телевизора. До сих пор ответа не поступило. Просим Вас принять необходимые меры в отношении ОсОО «Технодом Оператор» и оказать содействие в восстановлении наших прав.

Акунова Умет добавлен 13.06.2017    17:43

Добрый вечер!Я по поводу супер маркета Магнат по адресу ул Панфилова 190.которые взымают Налог с продаж с безналичного расчета,когда я стала возмущаться сказали у всех берут,рахницы нет,что наличными ,что безналичными,.нарушается ст НК КР,и права граждан,в саязи с чем прошу провести тщательную проверку,с у Акунова Умет

Журавлев Сергей Алексеевич добавлен 13.06.2017    15:08

Доброго времени суток. По поводу предоставления интернета от «Кыргызтелеком» JET. Примерно с марта месяца 2017 года по сегодняшний день (13.06.2017) предоставляемые услуги интернета очень плохого качества: связь очень часто рвется, в техподдержке по интернету обещают каждый раз разобраться, но до сегодняшнего дня дело не продвинулось. Примерно день работает, два три дня постоянные разрывы. Оплату произвожу регулярно, и хотелось бы получать качественную услугу интернет связи. Линия, через которую идет связь – телефон 354 377. Договор оформлен на меня, Журавлева Сергея Алексеевича. Заранее спасибо

Исмаилов Азатбек Туратбековмч добавлен 08.06.2017    13:47

Доброго времени суток. Я однажды посетил магазин в ТД Бишкек Парк, на 0 этаже которого находится Супер маркет Йимпаш, на продаже в котором стояли конфеты "весовые" без упаковки. Я подумал куплю попробую, но пришла мысль, что раз без упаковки, на развес продаются - подозрительно было для меня и решил посмотреть на срок годности и информацию об изготовителе и срок хранения, на подобное мое удивление ответа не нашел, так как не была написана такой информации, а только название конфет и цена и все, больше ничего. Я исходя из вышенаписанного, прошу вас провести полную проверку на подобные продукции, на наличие срока годности, хранения и сертификатов и впредь данный магазин мог просветить всем потребителям полную достоверную информацию. Иначе, я боюсь даже покупать, что мало ли отравлюсь, так как не знаю о данных конфетах ничего, кроме цены и названия и все. Спасибо заранее.

В Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) поступило электронное обращение гражданина Исмаилова А.Т. с просьбой принять соответствующие меры и провести тщательную проверку по отношению СМ «Йимпаш» за товары не соответствующего качества. В обращении было изложено действие намерения покупки товара весовых конфет - без упаковки и вкладышей, на которые не были указаны срок годности, срок хранения, информация об изготовителе и никакой маркировки Госагентству для проведения разбирательства и вынесения объективного решения потребовались чеки о покупке товара. На основании данного заявления, Госагентство решило провести внеплановую проверку в целях соответствия требованиям законодательства Кыргызской Республики о защите прав потребителей, путем оформлении предписания о проведении внеплановой проверки, на что Министерство экономики Кыргызской Республики отклонило заявку Госагентства, основывая данное отклонение, что отсутствуют данные об адресе проживания заявителя и чеки о покупках данных конфет. В связи с вышеизложенным, Госагентством не представилось возможным провести внеплановую проверку.

Курманбекова Мээрим добавлен 08.06.2017    09:21

Прошу провести проверку в отношении детятельности Газпромнефть Азия. Вчера 07/06 при оплате за бензин на заправке по ул. Токтогула 160 мне отказали начислить бонусы по карте лояльности Сапарыбыз бир, аргументируя, что я не имела при себе эту карту, хотя помнила номер карты. Позднее в тот же день около 9 вечера я вновь вернулась с чеком и картой лояльности на эту АЗС и обратилась к тому же оператору с просьбой начислить бонусы. Однако мне также отказали. Я считаю, что это нарушает мои права потребителя, ведь чек был при мне, карты лояльности также. При покупке этой карты нигде не было прописано, что нельзя начислить бонусы при предъявлении чека. Телефоны доверия, которые указаны на чеке и на сайте Газпромнефть Азия также не работают. Дозвонилась по этому телефону только сегодня 08/06 в 9 утра, выяснилось, что это телефон офиса. Почему тогда этот номер называют горячей линией? Это введение в заблуждение потребителей. Также выяснилось, что оказывается горячей линией у них считается номер 51-51, который нигде не указан и который к тому же работает. Прошу провести тщательную проверку в отношении АЗС Газпромнефть Азия и начислить бонусы, на которые я законно имею право.

Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) рассмотрев Ваше обращение, относительно начисления бонуса по карте лояльности Сапарыбыз бир ОсОО «Газпром нефть Азия», сообщает следующее. В соответствии с требованиями Закона КР «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять потребителю необходимую информацию о правилах продажи товара. В ходе разбирательства выяснилось, что на сайте Компании по адресу: https://www.gpnbonus.ru/ka/on the way/contract offer/ размещена Правила участия в программе лояльности для физических лиц «Сапарыбыз бир». Согласно данному Правилу, заполняя анкету, Участник подтверждает полное принятие Правил и обязуется их выполнять. В соответствии с пунктом 3.3. Правила, для получения скидки и внесения предоплаты Участнику необходимо при приобретении Товара предъявить Карту Оператору перед или в процессе оформления покупки, но до закрытия чека. В случае предъявления Карты после закрытия чека, скидка не предоставляется, баллы не начисляются. Относительно телефона доверия по сообщению ОсОО «Газпром нефть Азия», номера телефонов офиса и горячей линии указывается на чеках Компании и телефон горячей линии работает круглосуточно. В обращении указывается, что на момент приобретения товара Вы не имели с собой карту лояльности. Закон КР «О проведения проверок субъектов предпринимательства» устанавливает порядок проведения проверок субъектов предпринимательства уполномоченными органами, определяет права и обязанности уполномоченных органов и субъектов предпринимательства в отношениях, связанных с осуществлением проверок, а также защиту прав субъектов предпринимательства от незаконного вмешательства в их деятельность. В связи с этим Госагентство считает неправомерным проведения проверки деятельности ОсОО «Газпром нефть Азия».


1 | 2 | 3 > >>


Регистрация/Вход
Введите Ваш Логин и пароль чтобы войти на сайт
Электронное согласование
Пилотный проект "Электронное согласование"
Баннеры
   
Контакты
Адрес: г. Бишкек ул. Байтик Баатыра 7Б/1
Телефон: 0(312) 56-31-97
Факс: 0(312) 56-31-95
e-mail: priemnaya@antimonopolia.kg
Skype: Taalay2000