Горячая линия по госрегулированию цен на уголь
  кыргызча       русский
На главную
 

Электронное обращение


Электронная почта: priemnaya@antimonopolia.kg

Whatsapp: 0(701) 56-33-05

Skype: Taalay2000

 

Ваше ФИО:

Ваш e-mail:

Ваш телефон:

Ваш почтовый индекс:

Ваш вопрос:

Выберите треугольник:
 
 
       
       
 
Всего вопросов: 260
Всего ответов: 251
 
Частозадаваемые вопросы

 

Последние вопросы


Давлетбаев Аскат добавлен 16.02.2018    00:00

Здравствуйте, я 29.01.2018 года совершал покупки в ГМ "Глобус" по адресу А.Токомбаева 53/1 и в отделе кондитерское увидел табличку, где было с ошибкой переведен на кыргызский язык слово "САЛЫНЫЗ" как "САЛАНЫЗ". Я как гражданин Кыргызстана и патриот своей родины сделал замечание и попросил администрацию устранить ошибку и правильно написать перевод. Чем я письменно обратился директору ГМ. На следующий день позвонили с администрации ГМ Глобус и пообещали устранить и извинились. Однако до настоящего момента ошибка не устранена, и табличка висит на месте. Прошу Вас принять меры в соответствии с Законом Кыргызской Республики.

Сабытакунов Абил Эмилбекович добавлен 07.02.2018    17:14

Здравствуйте, я в субботу купил в ГУМе на 1-ом этаже в магазине островок стекло для samsung galaxy s8+ за 700 сом, продавец мне его приклеил. Продавец заверял что стекло качественное и будет держаться больше недели, но на третий день оно отклеилось и было ясно что товар не надлежащего качества, в связи с чем я обратился к продавцу но он отказался заменить или отдать деньги. Как мне обратиться в службу защиты прав потребителей?

Настоящим Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) рассмотрев Ваше обращение, относительно стекла для мобильного телефона марки Samsung galaxy s8+ за 700 сом, приобретённого в ГУМе «Чынар» разъясняет следующее согласно законодательству о защите прав потребителей Кыргызской Республики.. Согласно пункту 1 статье 4 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество и количество которого соответствуют договору. В соответствии со статьей 17, данного законодательства, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В связи с вышеизложенным, Вы можете обратиться с заявлением в Госагентство, в соответствии с требованиями предъявляемых к письменному обращению. Где в обязательном порядке указываете наименование государственного органа, а также свою фамилию, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, изложить суть заявления или жалобы, поставив личную подпись и дату.

Тихонова Любовь Владимировна добавлен 07.02.2018    13:06

Государственное агентство Антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики ЛИЧНО ! Директору Сабирову Шухрату Маматалиевичу От Тихоновой Любови Владимировны Прож. г.Бишкек, улица Манаса, дом № 41, квартира № 71, Телефоны: (0312) 318800; (0555) 150950 ВОЗРАЖЕНИЕ Против укрывательства рассмотрения вопроса о причинении мне вреда ложной рекламой, моему здоровью, и имуществу от меня заявителя. При обращении с грифом «ЛИЧНО» к Вам Шухрат Маматалиевич, сообщила, что именно рекламой я потребитель была введена в заблуждение, попала на обман и мошенничество и стала жертвой заведомо ложной, ненадлежащей рекламы совершенной с целью получать выгоды и в настоящее время совершаемой ОсОО «Экономстрой» с целью получить прибыль (доход) и причинившая существенный ущерб моим охраняемым законом правам, здоровью, и имуществу, а также интересам неустановленного круга граждан в течении 15 лет их «успеха». Не соответствие рекламе, как факт мошенничества и обмана вскрывается даже при визуальном осмотре договора со мной не подписанном директором, а также договор в нарушение закона о языке не составлен только на официальном, но без формы на государственном языке, договор носит кабальный формат и так далее по факту отказа в принятии претензии и её рассмотрении следовало бы уже пресечь фальшивую рекламу «экономстрой». Но антимонопольный орган продолжая нянчится и укрывать ложную рекламу, отказались рассмотреть вопрос о причинении вреда лично мне заявителю и я категорически возражаю против рассмотрения вопроса вне материалов по защите права потребителя. До настоящего времени от антимонопольного органа не последовало предписания о прекращении нарушения законодательства и пресечения ложной рекламы указывающей на анти монопольно низкие цены и фальшивые скидки при установке ПВХ окон. Проигнорирован госорганом наказуемый пример недобросовестной конкуренции, то есть такая форма недобросовестной конкуренции, когда умышленно завышается подлинное качество товара или оказываемых услуг, приписываются и значительно завышаются их реальные достоинства, свойства, и использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, своих работ и услуг, чем принижается фактическое качество товаров и услуг, предлагаемых конкурентами. По рассмотрению без меня этого дела в 11 часов 06.02.2018 года по признакам нарушения законодательства о рекламе (якобы выделенного в отдельное производство) полагаю что. Ход заседания комиссии фиксировался в протоколе. Но мне не ясно как велось разбирательство к Порядку рассмотрения дел, по признакам нарушения законодательства Кыргызской Республики о рекламе, когда представителем Якубжановым М.Р. не приложены образцы правоустанавливающих и процессуальных документов. Мне не понятно, какая в этом личная инициатива ГААР при ПКР. Более того при длительном слиянии интересов рекламодателя с антимонопольным органом оберегающим компанию от убытков и помогая в этом, обороты ложной рекламы компании «Экономстрой» набирают располагаясь в СМИ, на всех каналах телевидения, по всей территории Кыргызстана, по всем сайтам международной интернет сети. По интернету мной были отправлены не раз претензии в адрес «экономстрой», а также начиная с 10 сентября 2018 года мной сделаны целый перечень звонков на рекламные номера телефонов данной компании, при сомнении это подтвердить можете детализацией звонков. Учитывая моё возражение, учитывая изложенное, и руководствуясь принципами законности и справедливости, учитывая мои требования проводить проверку с моим участием поскольку заявление поступило к вам от меня потребителя – от физического лица, чьи права и законные интересы нарушены в связи с этим возражаю против отдельного рассмотрения вопроса о ложной рекламе и, ПРОШУ: 1. Удовлетворить моё возражение и прошу отменить собственную инициативу Государственного агентства по антимонопольному регулированию при ПКР организовавшую вынесение вопроса о ложной рекламе отдельно от моего заявления как бы в поддержку интересов ОсОО «экономстрой» и их руководителей. 2. Рассмотреть вопрос и дело о нарушениях рекламного законодательства, которое рассматривается только по заявлению потребителя – физического лица, чьи права и законные интересы нарушены в связи с этим. 3. Предоставить мне незамедлительно, как вариант по электронной почте на адрес: - tlv.07@ mail.ru в полном объёме те копии протокола и копию аудио записи протокола целях прозрачности и гласности вашей встречи с «экономстрой» (в целях прозрачности и гласности поскольку не является секретной) по вопросу о ложной рекламе 05 февраля 2018 года без моего личного участия в результате которого я была лишена права голоса в нарушение принципов равноправия против Конституционных Прав и Свобод. 07 февраля 2018 года ___________ Л.В.Тихонова

Кривенько Олег Алексеевич добавлен 06.02.2018    11:55

24.01.2018 года мною в Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР было подано заявление о проведение проверки в отношении ОсОО "НУР Телеком" в рамках законодательство о зашиты прав потребителей. В настоящее время обстоятельства послужившие основанием для обращения разрешены, каких-либо имущественных или не имущественных претензий к ОсОО "НУР Телеком" я не имею. В связи с этим прошу Вас прекратить производство по моему заявлению от 24.01.2019

Омурбек кызы Ажар добавлен 02.02.2018    10:50

Я, Омурбек кызы Ажар, прошу снять моё заявление в связи с тем что или требования удовлетворены.Я не имею претензии к бутику А123 в Т Ц "Гранд Комфорт".

В связи с дополнительным обращением о прекращении дальнейшего рассмотрения обращения, Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР снимает с контроля Ваше обращение от 02.02.18г.

Парпиев Мурат Бакирович добавлен 02.02.2018    02:49

Когда вы будете реагировать на сговор сотовых операторов? Откуда такие бешеные цены на связь? Когда вы будете работать?

Чортонбаев Таалай добавлен 01.02.2018    15:13

Я 09.06.2017 года купил телефон самсунг sm-b350e в ЦУМ 1 этаж отдел Амега и за телефон дали 1 год на заводской брак и 2 года на сервисное обслуживание. Телефон исправно работал, но в январе 2018 года телефон начал плохо работать, а именно сбрасывать входящий вызов. Я обратился за гарантийным обслуживанием по месту покупки телефона, но не нашел отдел где я покупал телефон. По контактному номеру который указан в гарантийном талоне я узнал что отдел Амега переехал В ГУМ 1 этаж МОБИ МИР - ОА11(Техно мир). В Техно мире мне не смогли помочь с телефоном, но отправили за сервисным обслуживанием в Сервисный центр ОсОО Кристалл по адресу ул.Медерова, 8/1. В ОсОО Кристалл отказали в гарантийном обслуживании, и выдали акт, в котором написано что данный телефон в базе данных КР не зарегистрирован и не подлежит гарантийному обслуживанию. Я с этим актом снова обратился в ГУМ 1 этаж МОБИ МИР - ОА11(Техно мир), в котором мне сказали, что не чем мне помочь и не прокомментировали о том, что телефон не зарегистрирован в базе данных КР. Прошу, мне разъяснить в какой базе данных должны регистрироваться сотовые телефоны и могул ли реализовывать не зарегистрированный телефон?

Настоящим Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) рассмотрев Ваше обращение, относительно мобильного телефона марки Samsung sm-b350, приобретённого в ЦУМе в отделе «Oмега» разъясняет Ваши права согласно законодательству о защите прав потребителей Кыргызской Республики следующее. Согласно пункту 1 статье 4 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество и количество которого соответствуют договору. Также согласно пункту 1статьи 5 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникающие по его вине В соответствии со статьей 17, данного законодательства, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В связи с вышеизложенным, Вы можете обратиться с заявлением в Госагентство, в соответствии с требованиями предъявляемых к письменному обращению. Где в обязательном порядке указываете наименование государственного органа, а также свою фамилию, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, изложить суть заявления или жалобы, поставив личную подпись и дату. А относительно Вашего вопроса о регистрации в базе данных сотовых телефонов Госагентство не может дать разъяснение, так как это не входит в компетенцию ведомства.

Абдураупова Мухайёхон добавлен 30.01.2018    15:32

Мой вопрос от 22 января 2018 г. о предоставление тарифов за воду и порядок исчисления за потребление воду главным специалистом Госантимонопольного регулирования по г. Ош Сатимбаевым был решен. Он предоставил копию с постановлений, разъяснил порядок исчисления. Спасибо за быстрое реагирование на электронное обращение!

В связи с дополнительным обращением о прекращении дальнейшего рассмотрения обращения, Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР снимает с контроля Ваше обращение от 30.01.18г.

Сакенов Тамерлан Талантович добавлен 29.01.2018    10:27

05.10.2017 Я Сакенов Тамерлан Талантович купил в магазине официального дистрибьютора в магазине по адресу ТЦ Азия Мол мобильное устройство Samsung galaxy s8+, после нового года был обнаружен брак модуля камеры в устройстве, и я сдал устройство в официальный сервисный центр ОсОО МТ Компани, для диагностики устройства, через 4 дня после сдачи устройства в сервис мне позвонили и сказали что мое устройство исправили, и в последствии магазин отказывается заменить устройство, является ли действия со стороны сервиса и магазина нарушением моих прав?

Настоящим Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) рассмотрев Ваше обращение относительно мобильного устройство Samsung galaxy s8+(mnoc), который был приобретен в магазине ТЦ «Азия Мол», разъясняет следующее. Согласно пункту 1 статье 4 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество и количество которого соответствуют договору. Также согласно пункту 1 статье 5 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникающие по его вине. Вместе с тем, согласно пункту б вышеуказанной статьи, изготовитель (исполнитель) обязан установить на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 17 и 38 настоящего Закона. А в соответствии со статьей 17, данного Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Также в соответствии с пунктом 5 статьи 17 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека или документа, подтверждающего уплату товара в безналичной форме, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа. Кроме того, согласно статье 18, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю.

Жунушова Каныкей добавлен 26.01.2018    14:14

Здравствуйте, в январе 2018 года я отдал свой планшет iPad air2 на ремонт в компанию "компмастер" по адресу Восток 5 , дом 18.В заявке я указал что планшет не заряжается. Спустя неделю мне позвонили с компмастера и сказали что планшет готов к использованию и в полном рабочем состоянии. Я оплатил ремонт в размере 3500сом ,в компмастере выписали мне гарантийный талон на 3,5 месяца. Однако когда я приехал домой планшет снова перестал заряжатся, я снова поехал в компмастер , но они отказались ремонтировать планшет по гарантии ссылаясь на мой провод от зарядника , хотя он в прекрасном рабочем состоянии! В связи с этим я хочу вернуть мои денежные средства в размере 3500 сом которые я отдал им за ремонт.


1 | 2 | 3 > >>


Регистрация/Вход
Введите Ваш Логин и пароль чтобы войти на сайт
Электронное согласование
Пилотный проект "Электронное согласование"
Баннеры
   
Контакты
Адрес: г. Бишкек ул. Байтик Баатыра 7Б/1
Телефон: 0(312) 56-31-97
Факс: 0(312) 56-31-95
e-mail: priemnaya@antimonopolia.kg
Skype: Taalay2000