кыргызча       русский
На главную
 

Электронное обращение


Электронная почта: priemnaya@antimonopolia.kg

Whatsapp: 0(701) 56-33-05

Skype: Taalay2000

 

Ваше ФИО:

Ваш e-mail:

Ваш телефон:

Ваш адрес проживания:

Ваш вопрос:

Выберите треугольник:
 
 
       
       
 
Всего вопросов: 339
Всего ответов: 322
 
Частозадаваемые вопросы

 

Последние вопросы


Венера добавлен 15.04.2019    09:43

Добрый день, Прошу помочь разобраться. На сайте госууслуг (мвд) можно оформить справку о несудимости. Ссылка не вставляется. Так вот, за 3 дня стоит сама справка 86 сом, а услуга аж 40 сом, на сайте информация только по квикпей, чтобы получить услугу нужно минимум 140 сом оплатить через терминал, вместо 126 сом. вопросы: почему размер комиссии такой высокий Все кто оформляет они все переплачивают, терминал сдачи не дает. Куда деваются эти деньги? Почему на сайте скрывается информация о комиссии, она ведь немаленькая относительно 86 сом, это почти половина суммы. Я узнала уже когда собиралась оплатить, перед терминалом. И на сайте вместо способа оплаты указана только информация о квикпей, и как открыть бизнес, а не способ оплаты справки. ПО всем вопросам было обращение в МВД, ответили стандартно, что все по прейскуранту, согласно постановлению и т.д. ПРи необходимости могу выслать письмо.

Шаршенова Роза добавлен 20.03.2019    15:28

24.02.19г. купила ботинки за 1200 сом в магазине "Красивые шаги" по адресу ул.Ахунбаева - Советская, 160319г. они порвались в этот же день обратилась в магазин, они сказали хозяйки нет и мне перезвонят, сегодня перезвонили и сказали, что надо было обратится в течении 14дней и я опоздала о чем они сожалеют.Получается обувь одноразовая, как быть? 20.03.19г.

Керимкулова Махабат Бактыбековна добавлен 15.03.2019    17:21

6 марта сталкнулась с проблемой, заказала через Инстаграмм на сайте chidini_home_ кардиган стоимостью 2000 сом, мне доставили на работу, так как это интернет магазин. В рабочее время быстро примерив я не обратила внимания на некоторые детали, через 2 часа после оплаты, обнаружила что кардиган не надлежащего качества, я попросила вернуть деньги, на что они ответили, что деньги не возвращаем. Я попросила поменять на другой фасон пальто, он был нормального качества, но он не подошел по фасону. Я передала кардиган для его реставрации, мне сказали привезут 13 марта, привезли такой же ничего там не исправили, да еще сказали чтоб я за свои деньги исправила так как я хочу, я сказала что я отказываюсь брать товар, попросила вернуть деньги, на что они ответили делай что хочешь и отключили телефон. Кроме номера телефона и названия странички в Инстаграмме я ничего о них не знаю. Как мне вернуть свои деньги? Помогите пожалуйста!

Касымова Мээрим Докдурбековна добавлен 15.03.2019    11:44

Хотела с интернет магазина заказать сумку и они не хотят мне в сомах писать стоимость

Уважаемая МээримДокдурбековна! В соответствии с Постановлением Правительства Кыргызской Республики «О внесении изменений и дополнений в некоторые решения Правительства Кыргызской Республики» от 18 марта 2016 года №135в сфере торговли, работ и услуг, в том числе услуг агентств недвижимости, автомобильных дилеров, средств массовой информации, интернет-провайдеров, авиакомпаний, аренды помещений, государственных услуг денежное обязательство в ценниках, тарифах и прейскурантах должно быть выражено в национальной валюте Кыргызской Республики. На основании п. 1 ст. 31 Закона Кыргызской Республики «О Национальном банке Кыргызской Республики, банках и банковской деятельности» от 16 декабря 2016 года № 206 сом является единственным законным платежным средством на всей территории Кыргызской Республики, обязательным к приему без ограничений по всем видам платежей. На территории Кыргызской Республики расчеты и платежи осуществляются в национальной валюте Кыргызской Республики, если законодательством Кыргызской Республики не предусмотрено иное. Цены на товары и услуги должны быть указаны в сомах, за исключением договоров на поставку экспортируемых и импортируемых товаров и услуг, когда валюта платежа определяется соглашением сторон. Из Вашего обращения следует, что сумки приобретаются в коммерческих целях, т.е. для последующей продажи в целях извлечения прибыли. На основании п. 6 Положения о Государственном агентстве антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики от 17 мая 2013 года № 271Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республикиосуществление государственной защиты прав потребителей при приобретении товаров (работ, услуг). В соответствии с абз. 2 ст. 1-1 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. В связи с изложенным, представление защиты Ваших интересов в данной спорной ситуации выходит за пределы задач Государственного агентства антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики и не входит в сферу его компетенции.

Голинко Виктория добавлен 13.03.2019    11:48

Добрый день! Мой муж приобрёл 06 марта 2019 года для меня подарок к 8 марта в магазине Fen. Он расположен по адресу: г. Бишкек, ул. Молодая Гвардия, 21. Мой муж купил Лампу сушку для лака "Сан 5*48 вват Sun 5*, а так же лаки в ассортименте. После того, как он мне вручил подарок, мы поняли, что нас товар сушка для лака не устраивает и мы хотим её вернуть в магазин или обменять её на что-то другое. Сушку не вскрывали, не подключали к сети и не пользовались. 12 марта 2019 года я приехала в магазин по вышеуказанному адресу, и объяснила ситуацию. Руководство не захотело ни возвращать деньги ни менять товар на другой. Во всём магазине расклеены объявления, что проданный товар обмену и возврату не подлежит. С директором я говорила около 30 минут, пытаясь найти выход из сложившегося положения, в ответ я слышала только отговорки для того, что бы не обменивать товар. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Чек сохранён, товар не вскрывали. с даты покупки прошло 7 дней Заранее спасибо!

Момбекова Рахиля Нуркановна добавлен 07.03.2019    13:22

Мен Момбекова Рахиля Нуркановна антимонополияга арыз менен кайрылгам. Торговый центр Табылгадан январьда стиральный машина алгам,анан иштебей калды. Контрольдон чыгарып коюшунарды суранам, себеби убагында экспертизаны өткөр албай калды. Майрамдан кийин кайра арыз жазам. 07.03.2019

В связи с дополнительным обращением о прекращении дальнейшего рассмотрения обращения, Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР снимает с контроля Ваше обращение от 07.03.19г.

Абакиров Айбек добавлен 01.03.2019    09:48

здравствуйте, я был подключен к услугам интернет провайдера SAIMA Telecom 18 февраля, однако меня отключают 1 числа марта, хотя я оплатил ежемесячную абонентскую плату в размере 1250. Если ежемесячная абонентская плата-1250, то за 10 дней февраля я должен был оплатить 417 сом.Потребитель оплачивает фактически полученное им количество товара (работы, услуги) наличной и/или безналичной формой оплаты. Насколько законно действует компания?

Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) рассмотрев Ваше электронное обращение, сообщает следующее. В рассматриваемой ситуации действия компании Saima Telecom (далее провайдер) не противоречат законодательству, так как между провайдером и А. Абакировым был заключен договор на основе публичной оферты, размещенной на официальном сайте провайдера. Из условия публичной оферты следует, что услуги клиенту оказываются провайдером на условиях предоплаты. Оплаченный период составляет один календарный месяц. В момент подписания договора между клиентом и провайдером, клиентом был совершен полный и безоговорочный акцепт (ч.1 ст. 399 ГК КР). В соответствии с ч. 2 ст 386 ГК КР цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. Таким образом, независимо от времени заключения договора между клиентом и провайдером, клиент обязан в соответствии с договором, оплатить услуги провайдера посредством предоплаты за один календарный месяц. Следовательно, условия договора провайдером соблюдены и основания для защиты прав потребителей в данном случае отсутствуют, так как права потребителя не нарушены.

Касымалиев Болот Абдыбекович добавлен 21.02.2019    15:01

В связи с уточнением органа для обращения, прошу мое предыдущее сообщение проигнорировать. спс

В связи с дополнительным обращением о прекращении дальнейшего рассмотрения обращения, Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР снимает с контроля Ваше обращение от 21.02.19г.

Прижигалинский Алексей добавлен 21.02.2019    15:00

Здравствуйте, у меня такая ситуация, я купил ряд комплектующих в магазине линк, являюсь их клиентом довольно давно, все было нормально пока не случилась следующая ситуация, вышла из строя купленная у них видеокарта, открыл смску заказа, посчитал дату оказывается она ещё на гарантии, поехал в магазин, далее пошел какой то негатив, карту не хотели брать на тех. обслуживание, так как я потерял чек, пришлось доказывать что она была куплена именно у них, проверили сканером серийник, толкьо после этого взяли на проверку, начали говорить а вот чека у вас нет занчит гарантии нет, вобщем в процессе общения было стойкое ощущение что у тех. отдела вычитают с з/п принятые по гарантии комплектующие, в итоге сейчас позвонили с магазина сказали что директор написал мне отказ из за некомплекта, так как у меня нет коробки, в комплекте покупки был шнур DVI он у меня есть, видеокарта (её сдал им), и коробка (вот её у меня нет), вобщем получилось что упаковка отсутствует, из за неё мне отказывают в возврате бракованной видеокарты, прошу помочь разобраться мне в этой ситуации так как сотрудники магазина перестали выходить со мной на связь

Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики (далее - Госагентство) рассмотрев Ваше электронное обращение, сообщает следующее. В рассматриваемой ситуации у Вас Прижигалинского Алексея (далее Покупатель) и магазина Link Company (далее Продавец) возникают правоотношения, связанные с защитой прав потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 17 Закона КР «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При этом, данные требования распространяются на технически сложные товары, в случае обнаружения в таких товарах существенных недостатков. При этом, существенный недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо не может быть устранен, либо проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденного постановлением Правительства Кыргызской Республики от 12 октября 1998 года №667 к технически сложным товарам относятся компьютерное оборудование, компьютеры (стационарные и портативные), ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины, системные блоки, серверное и сетевое оборудование, а также периферийное оборудование, включая комплектующие и электропитающие устройства. Таким образом, видеокарта как комплектующее устройство является технически сложным товаром и в случае наличия в ней существенных недостатков возникают правоотношения по защите прав потребителей. В соответствии со ст. 456 ГК КР даже при отсутствии у покупателя чека, покупатель не лишается возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (с. 456 ГК КР). Из условия рассматриваемой ситуации ясно, что факт приобретения покупателем у продавца вышедшей из строя видеокарты подтвержден посредством сканирования ее серийного номера, т.е. в отсутствие чека не перестают действовать требования о гарантии качества товара, предусмотренные в ст. 433 ГК КР. Также из условия ситуации не ясно имеется ли у покупателя технический паспорт или иной заменяющего его документа на видеокарту. Как следует из ч. 5 ст. 17 Закона КР «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека или документа, подтверждающего уплату товара в безналичной форме а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа. Таким образом, несмотря на наличие формальных оснований к защите прав потребителя, покупатель не предоставляет продавцу установленные в ч. 5 ст. 17 Закона КР «О защите прав потребителей» необходимые документы. Следовательно, требования покупателя не могут быть удовлетворены. В случае же предоставления покупателем продавцу документов, указанных в ч. 5 ст. 17 Закона КР «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, отказ продавца от производства технического обслуживания не противоречит законодательству. Однако условия отказа определены продавцом не верно. Отказ должен быть произведен не на основании отсутствия коробки, а на основании отсутствия у покупателя товарного или кассового чека или документа, подтверждающего уплату товара в безналичной форме, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа. В случае же предоставления данных документов, требования покупателя должны быть удовлетворены.

Касымалиев Болот Абдыбекович добавлен 20.02.2019    13:24

Хотел попросить помощи в защите моих прав. Сегодня оставил машину на мойке газпрома и она там сгорела.

В связи с дополнительным обращением о прекращении дальнейшего рассмотрения обращения, Государственное агентство антимонопольного регулирования при Правительстве КР снимает с контроля Ваше обращение от 21.02.19г.


1 | 2 | 3 > >>


Регистрация/Вход
Введите Ваш Логин и пароль чтобы войти на сайт
Электронное согласование
Пилотный проект "Электронное согласование"
Баннеры
   
Контакты
Адрес: г. Бишкек ул. Байтик Баатыра 7Б/1
Телефон: 0(312) 56-31-97
Факс: 0(312) 56-31-95
e-mail: priemnaya@antimonopolia.kg
Skype: Taalay2000