В адрес Службы поступило электронное обращение от гражданки У.Т.А. по вопросу защиты прав потребителей при приобретении товара. Согласно заявлению, потребитель приобрела женскую куртку в магазине «B.I.» Придя домой, обнаружила что куртка не подходит по фасону и цвету. В связи с чем, потребитель обратилась продавцу с требованием о возврате денежных средств. Однако, со стороны продавца был получен отказ о возврате оплаченных денежных средств.

Службой на основании обращения в рамках законодательства Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» были проведены соответствующие работы с магазином и разъяснены нормы законодательства Кыргызской Республики о защите прав потребителей.  В соответствии со статьей 24 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

На основании указанной нормы и в результате разъяснительной работы со стороны сотрудника Службы потребителю были возвращены денежные средства в сумме 13440 сом.

Тем самым, требования потребителя были удовлетворены.